Customer Service Manager

Home >Customer Service Manager PT. Salam Pacific Indonesia Lines

191x dilihat

Customer Service Manager

Pelayanan Pelanggan
PT. Salam Pacific Indonesia Lines
Image

Deskripsi Pekerjaan

We are looking for a skilled Customer Service Manager who can lead our Customer Service team to better performance and improve service quality. The Customer Service Manager is responsible to establish Customer Service objectives, provide representatives with opportunities to expand their knowledge of our logistic services, products, and troubleshooting techniques, analyze call center data, and focus on improving performance and processes in an effort to better customer satisfaction.

The successful candidate should have exceptional communication, interpersonal, and customer service skills, as well as comprehensive knowledge of company policies and offerings. A highly self motivated, customer service enthusiast, fluent in SLAs management and their concepts is the desired profile.
 
Responsibilities:
  • Serve customers by planning and implementing call center strategies and operation
  • Manage, train, coach, and lead call center representatives as they provide support for customers
  • Guide representatives through difficult calls or issues, diffusing angry customers, or handling issues that cannot be fielded by representatives
  • Maintain and improve call center operations by monitoring system performance
  • Prepare call center performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends
  • Manage end-to-end logistic operations life-cycle
  • Influence and direct their work towards customer satisfaction
  • Actively participating on the planning and deployment during all change processes
  • Develop objectives for call center's day to day activities
  • Collect and analyzing call center statistics
  • Conduct effective resource planing to maximize the productivity of resources
  • Make decisions regarding the people, the processes, the technology and the customers that are part of the call centre and the future strategy and development
Requirements:
  • Possess at least a Bachelor's Degree in any field
  • Proven experince as Customer Service Manager or similar position
  • Hands on in Customer Service project management
  • Experience in BPO, banking, or financial services would be a plus
  • Outstanding communication and interpersonal skills
  • Posses excellent customer care and call center management skills
  • Able to communicate in English actively
  • Applicants must be willing to work in Perak Barat, Surabaya.

Tanggal ditayangkan: 04 June 2020, ditutup tanggal 04 July 2020

Lamar via jobstreet.co.id

 Laporkan lowongan ini!


Informasi Lowongan

Bidang pekerjaan
customer service manager

Lokasi
Jl. Perak Barat No. 9-11, Surabaya

Pengalaman
Min 7 tahun (Manajer/Asisten Manajer)

Lamar via jobstreet.co.id

 Laporkan lowongan ini!

Tentang Perusahaan

PT. Salam Pacific Indonesia Lines

PENGUMUMAN :
  • PT Salam Pacific Indonesia Lines tidak pernah memungut biaya apapun dalam proses rekrutmen.
  • PT Salam Pacific Indonesia Lines tidak pernah bekerja sama dengan travel agent / biro perjalanan tertentu dalam proses rekrutmen.
  • Apabila Anda diminta untuk membayar sejumlah uang dalam bentuk pembayaran tiket pesawat dan hotel atau akomodasi lainnya agar diabaikan.
  • Jangan memberikan data pribadi atau data keuangan Anda kepada siapapun.
  • Jika membutuhkan klarifikasi lebih lanjut dapat langsung menghubungi PT Salam Pacific Indonesia Lines
=====================================================================================
Perjalanan kami bermula dari tahun 1970, dengan nama PT. SAMUDERA PACIFIC, sebuah forwarding company antar pulau di Indonesia. Di 1980, kapal pengangkut pertama kami menandai kebermulaan perusahaan pelayaran nasional dengan nama PT. SAMUDERA PACIFIC INDAH RAYA. Dan akhirnya di 1984, memindahkan kantor operasional utama dari Samarinda ke Surabaya dengan nama PT. SALAM PACIFIC INDONESIA LINES (SPIL).
 
Saat ini, kami tersebar di 36 kota dengan pelayanan utama sebagai perusahaan pelayaran pengangkutan peti kemas dengan moda transportasi kapal kargo yang mengutamakan kualitas serta kepuasan pelanggan. Sebagai perusahaan pelayaran yang disegani di Indonesia, tentunya kami maju karena ditunjang oleh budaya perusahaan yang luar biasa, tertuang dalam:
 
VISI:
Menjadi perusahaan pelayaran terbaik yang menggerakkan perekonomian.
MISI:
Memberikan solusi transportasi dengan jaringan terluas didukung Sumber Daya berkualitas untuk kepuasan pelanggan.
 
NILAI PERUSAHAAN:
  • Integritas
  • Orientasi Pelanggan
  • Kompetitif
  • Kerjasama Tim
  • Visioner
Kami menggerakkan perekonomian untuk masa depan yang lebih baik. Ketepatan waktu dan kesempurnaan pelayanan menjadi garda depan kami memberikan yang terbaik untuk pelanggan.

Industri

Transportasi/Logistik

Ukuran Perusahaan

2001 - 5000 pekerja

Proses Lamaran

Lebih dari 2 minggu

Waktu Kerja

Mondays-Saturdays

Pakaian Kerja

Bisnis (contoh: Kemeja)

Tunjangan

Kesehatan

Bahasa

Bahasa Indonesia

Mengapa memilih Kami?

Sebagai perusahaan pelayaran yang terbaik di bidangnya, kami memberikan banyak hal menantang bagi tenaga-tenaga berkompeten yang ingin mengembangkan diri dengan menjelajah nusantara. Cakupan kami yang tersebar dari barat ke timur, menciptakan kesempatan yang sangat terbuka lebar untuk maju. Sarana dan prasarana yang kami miliki dan diakui secara internasional merupakan salah satu modal utama untuk Anda jajaki.
 
Bagi Anda, yang memiliki talenta, saatnya membuktikan kebermanfaatan potensi Anda dengan bergabung bersama kami untuk menjawab tantangan kami.
 
Sanggupkah Anda?

Cari lowongan yang lain?