Service Excellence Officer

Home >Service Excellence Officer PT Trans Antar Nusabird

176x dilihat

Service Excellence Officer

Penelitian & Pengembangan
PT Trans Antar Nusabird
Image

Deskripsi Pekerjaan

Service Excellence Officer bertanggung jawab untuk melakukan pelatihan, evaluasi dan bertanggung jawab penuh terhadap pengembangan pelayanan prima frontliners. Bertugas untuk menjaga dan meningkatkan standar layanan di seluruh Pool Cititrans agar sesuai dengan standar layanan, baik dari aspek layanan yang diberikan oleh Tim Ticketing, pengemudi, maupun kualitas kenyamanan Pool Cititrans. Tujuan utama dari posisi ini adalah agar pelanggan Cititrans dapat mencapai utmost satisfaction.
 
Deskripsi Pekerjaan :
  1. Mengembangkan dan secara rutin meng-update aspek-aspek kompetensi teknis standar layanan dari frontliner.
  2. Melakukan Evaluasi/penilaian per 3 bulan terhadap kualitas layanan frontliner berdasarkan aspek kompetensi teknis serta terhadap kelengkapan dan kualitas fisik Pool Cititrans.
  3. Membuat action plan untuk seluruh Pool berdasarkan hasil evaluasi/penilaian untuk diserahkan kepada Manajer Regional.
  4. Bersama Manajer HR menyusun dan menetapkan strategi pengembangan kualitas layanan untuk setiap Pool dan pengembangan kompetensi untuk setiap frontliner.
  5. Melaksanakan dan bertanggung jawab terhadap perencanaan dan pelaksanaan pelatihan Pelayanan Prima baik untuk frontliners baru maupun lama.
  6. Melaksanakan evaluasi terhadap hasil pelatihan.
  7. Bekerja sama dengan Tim Pengemudi untuk memberikan training standar layanan terhadap Pengemudi
 
Kualifikasi :
  • Memiliki setidaknya Gelar Sarjana lebih disukai dari jurusan Psikologi, Pendidikan/Pengajaran/Pelatihan atau setara.
  • Setidaknya memiliki 2 tahun pengalaman dalam bidang pelayanan/customer service atau training.
  • Kemampuan yang harus dimiliki: Public Speaking, Training Management, Ms Office.
  • Bersedia untuk "mobile" ke berbagai lokasi pool Cititrans di Indonesia.
  • Memiliki dorongan belajar tinggi dan terbiasa bekerja dengan target waktu.
  • Bersedia untuk ditempatkan di Jakarta.

Tanggal ditayangkan: 25 February 2020, ditutup tanggal 26 March 2020

Lamar via jobstreet.co.id

 Laporkan lowongan ini!


Informasi Lowongan

Bidang pekerjaan
service excellence officer

Lokasi
Jl. Mampang Prapatan. Raya No.60, Jakarta Selatan

Pengalaman
Min 2 tahun (Pegawai (non-manajemen & non-supervisor))

Lamar via jobstreet.co.id

 Laporkan lowongan ini!

Tentang Perusahaan

PT Trans Antar Nusabird

Tahun 2005 merupakan tahun kelahiran Cititrans, tepatnya pada tanggal 11 September.
 
Pool pertama Cititrans terletak di Jalan Imam Bonjol, Bandung dengan keberangkatan tujuan ke Semanggi-Jakarta dimana Cititrans baru mengoperasikan 4 buah unit mobil.
 
Saat ini Cititrans telah berhasil mengembangkan jumlah tujuan keberangkatan menjadi 8 pool di Jakarta, 2 pool di Bandung, dan 5 pool di Soekarno Hatta International Airport.
 
Dan pada Maret 2019, Cititrans telah resmi bergabung dengan BlueBird Group.

Industri

Transportasi/Logistik

Ukuran Perusahaan

201 - 500 pekerja

Proses Lamaran

Lebih dari 2 minggu

Waktu Kerja

Waktu regular, Senin - Jumat

Pakaian Kerja

Bisnis (contoh: Kemeja)

Tunjangan

Kesehatan, Tunjangan Lainnya, Pinjaman

Bahasa

Bahasa Indonesia

Mengapa memilih Kami?

We are young company with growing opportunity and solid customer base, we are looking for young energetic candidates to join us and help us grow together

Cari lowongan yang lain?