Deskripsi Pekerjaan

FUNGSI UTAMA JABATAN
 
Mampu memimpin tim customer experience dan mengatur pembagian customer experience dan admin Customer experience sesuai area
 
TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB
  • Mampu memimpin timnya dan memastikan setiap handling problem dengan benar ke seluruh TH
  • Memastikan seluruh tim untuk mengumpulkan data, foto customer dan barang paket secara sistematis dan lengkap
  • Menerima laporan problem handling dan mampu menanggapi permasalahan secara tepat dan tanggap serta memastikan kesalahan di lapangan supaya tidak terjadi berulang-ulang
  • Berkoordinasi dengan tim trainer untuk memastikan SOP berjalan di seluruh TH
  • Membuat daily dashboard tentang jumlah barang yang di proses pada hari tsb
  • Mampu bekerja secara cepat, tanggap dan responsive terhadap penangganan barang-barang yang bermasalah
  • Membuat laporan secara berkala mengenai backlog dan mampu menyelesaikan kendala dalam waktu cepat
  • Cepat dan cakap dalam menanggapi keluhan customer
  • Membuat laporan ke Management/GM untuk semua aktivitas operasional customer experience
  • Memahami jalur pendistribusian pengiriman dari MH luar ke MH Jawa Timur sampai dengan ke customer penerima
  • Menganalisa kondisi complain dari semua customer dan dari semua TH dan mampu menyelesaikan sesuai SOP
  • Mampu berkoordinasi dengan bagian operasional untuk pengontrolan pengiriman dan paket bermasalah tiap TH
 
KUALIFIKASI:
  • Usia maksimal 38 tahun
  • Pendidikan mininmal S1 dibidang Bisnis/Keuangan/akuntansi/setara
  • Berpengalaman dibidang logistic atau jasa pengiriman selama 3 tahun atau lebih
  • Sabar dan memiliki etika yang baik dalam bekerja
  • Berpengalaman membawahi minimal 10 orang
  • Mempunyai sim A
  • Mampu mengoperasikan computer terutama excel
  • Mampu bekerja dibawah tekanan
  • Memiliki kecakapan menganalisa data secara logis dan baik
  • Bersedia dinas diluar kota
  • Bersedia berkantor di Surabaya

Tanggal ditayangkan: 30 July 2020, ditutup tanggal 29 August 2020