Deskripsi Pekerjaan

Service Excellence Officer bertanggung jawab untuk melakukan pelatihan, evaluasi dan bertanggung jawab penuh terhadap pengembangan pelayanan prima frontliners. Bertugas untuk menjaga dan meningkatkan standar layanan di seluruh Pool Cititrans agar sesuai dengan standar layanan, baik dari aspek layanan yang diberikan oleh Tim Ticketing, pengemudi, maupun kualitas kenyamanan Pool Cititrans. Tujuan utama dari posisi ini adalah agar pelanggan Cititrans dapat mencapai utmost satisfaction.
 
Deskripsi Pekerjaan :
  1. Mengembangkan dan secara rutin meng-update aspek-aspek kompetensi teknis standar layanan dari frontliner.
  2. Melakukan Evaluasi/penilaian per 3 bulan terhadap kualitas layanan frontliner berdasarkan aspek kompetensi teknis serta terhadap kelengkapan dan kualitas fisik Pool Cititrans.
  3. Membuat action plan untuk seluruh Pool berdasarkan hasil evaluasi/penilaian untuk diserahkan kepada Manajer Regional.
  4. Bersama Manajer HR menyusun dan menetapkan strategi pengembangan kualitas layanan untuk setiap Pool dan pengembangan kompetensi untuk setiap frontliner.
  5. Melaksanakan dan bertanggung jawab terhadap perencanaan dan pelaksanaan pelatihan Pelayanan Prima baik untuk frontliners baru maupun lama.
  6. Melaksanakan evaluasi terhadap hasil pelatihan.
  7. Bekerja sama dengan Tim Pengemudi untuk memberikan training standar layanan terhadap Pengemudi
 
Kualifikasi :
  • Memiliki setidaknya Gelar Sarjana lebih disukai dari jurusan Psikologi, Pendidikan/Pengajaran/Pelatihan atau setara.
  • Setidaknya memiliki 2 tahun pengalaman dalam bidang pelayanan/customer service atau training.
  • Kemampuan yang harus dimiliki: Public Speaking, Training Management, Ms Office.
  • Bersedia untuk "mobile" ke berbagai lokasi pool Cititrans di Indonesia.
  • Memiliki dorongan belajar tinggi dan terbiasa bekerja dengan target waktu.
  • Bersedia untuk ditempatkan di Jakarta.

Tanggal ditayangkan: 25 February 2020, ditutup tanggal 26 March 2020